Assistant / Assistante service clients
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Montrouge, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Description Skill & You est un acteur majeur de la formation à distance, facilitant l'accès à l'apprentissage et à la réussite professionnelle. Chaque année, nous accompagnons plus de 45 000 apprenants dans plus de 200 formations, conçues par des experts métiers et adaptées au rythme de chacun. Avec près de 700 collaborateurs engagés, notre mission est de rendre la formation accessible à tous et de permettre à chacun de s'épanouir dans son parcours professionnel. Le contexte La Direction du Suivi Apprenants a pour mission d'assurer l'accompagnement pédagogique et le coaching des apprenants tout au long de leur parcours chez Skill and You, depuis leur première connexion jusqu'à l'obtention de leur certification. Sous la direction du Responsable Qualité du Service Client et en cohérence avec la stratégie groupe de la Qualité Centrale, le chargé de mission est responsable de piloter, structurer et animer la démarche d'amélioration continue au sein du service. Il/elle identifie les axes d'optimisation, propose et met en œuvre des solutions pour gagner en efficacité, en qualité et en satisfaction client. Il/elle accompagne les équipes dans le changement et assure le suivi[...]
